Sinopsis
Objetivos - Optimizar la calidad de un servicio y la efectividad comercial en general mediante la integración de tecnologías y herramientas en línea. - Optimizar la atención a la clientela y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar la calidad del servicio. - Aplicar nuevas tecnologías en el proceso de venta y utilizar herramientas de venta en línea para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales. Contenidos Unidad 1. Características y herramientas de atención a la clientela Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela Características de la atención a la clientela Importancia de la orientación a la clientela Control de los procesos de atención a la clientela Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM) Call centers y servicios de apoyo Otras herramientas tecnológicas de apoyo Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales Atención a la clientela mediante correo electrónico Uso del chat como herramienta de atención Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia Unidad 2. Tecnologías aplicadas a la venta Identificación de nuevas tecnologías en la venta Adaptación tecnológica en las organizaciones Blogs y redes sociales como herramienta de venta Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico Descripción de herramientas de venta a través de internet Plataformas de comercio electrónico (PrestaShop, WooCommerce, Shopify y otras) Marketplaces (Amazon, eBay y otros) Herramientas de confianza online y gestores de opiniones Formulación de estrategias de venta digital Técnicas de remarketing Uso de webinars como herramienta de venta Estrategias de venta en redes sociales Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables
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